Política de Devoluciones y reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SIEMPRE JUNTAS

DEVOLUCIONES

Si necesitas hacer una devolución, cuentas con 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o un reembolso.

Además, si en condiciones normales no recibes tu pedido dentro de los 15 días posteriores a la compra, puedes solicitar el reembolso total del importe abonado.

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, en perfecto estado.
  • Conservar el empaque original.
  • Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

No aplicamos ningún cargo por gestionar tu devolución, pero el envío del paquete corre por tu cuenta.

Para iniciar el proceso, escríbenos a info@siemprejuntas.com indicando tu número de pedido y el motivo detallado de la solicitud, con pruebas fotográficas y/o videos claros de los defectos o errores. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones. No se aceptarán devoluciones de productos enviados sin la previa autorización escrita por parte de Siempre Juntas. En caso de que se realice el envío sin autorización, el paquete será devuelto al remitente, quien deberá asumir los costes asociados al retorno.

Cuando un cliente adquiera un pack o conjunto de productos, deberá devolverse el pack completo en las mismas condiciones en las que fue entregado. No se aceptarán devoluciones parciales de productos incluidos en un pack, ni solicitudes que no contemplen el retorno de todos los artículos y su embalaje original.

PRODUCTOS QUE NO ACEPTAN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, personalización o condiciones especiales, no se aceptan devoluciones ni cambios de talla en los siguientes productos:

  • Artículos personalizables.
  • Joyas misteriosas.
  • Joyas con cualquier daño o manipulación adicional al producto.

Además, los gastos de envío abonados en tu compra (si los hubiera) no serán reembolsados.

REEMBOLSOS

Una vez que recibamos tu devolución y revisemos el producto, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte si ha sido aprobada.

Si todo está en orden, procesaremos el reembolso automáticamente utilizando el mismo método de pago que usaste al realizar tu compra. El tiempo en que el importe se vea reflejado puede variar según tu banco o método de pago.

PROMOCIONES Y REGALOS

Si tu pedido incluía un regalo por haber superado un importe mínimo y luego realizas una devolución total o parcial, deberás devolver también el regalo si el total del pedido queda por debajo del mínimo requerido para la promoción.

Nos reservamos el derecho a descontar del reembolso el valor del regalo si no se devuelve o si ya no corresponde mantenerlo.

Ejemplo: Si recibiste una joya de regalo por compras superiores a 30 €, pero luego devuelves uno o más productos y el importe final queda por debajo de ese mínimo, la joya se cobrará a su precio de venta y se descontará del monto a reembolsar.

GASTOS DE ENVÍO

  • El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta.
  • Si el producto que devuelves tiene un valor superior a 40 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o asegurado, para garantizar que llegue correctamente y podamos procesar tu devolución sin inconvenientes.

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu devolución, puedes escribirnos a info@siemprejuntas.com. Estaremos encantados de ayudarte.